سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر وندر مارت الإلكتروني
في وندر مارت، نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. ومع ذلك، تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي للشروط والأحكام الموضحة أدناه، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. أهلية الاسترجاع والاستبدال
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء أو تاريخ استلام الطلب.
يشترط في المنتج المراد استرجاعه أو استبداله أن يكون:
-
غير مستخدم
-
غير مفتوح
-
بحالته الأصلية
-
داخل التغليف الأصلي
-
مرفقًا بفاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء
تحتفظ وندر مارت بحقها الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📩 customerservice@wmart.ae
مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة بشكل واضح.
2. فحص المنتجات والموافقة على الاسترداد
-
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص جودة شامل.
-
سيتم إبلاغ العميل بقرار القبول أو الرفض بعد الانتهاء من عملية الفحص.
-
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
-
رسوم الشحن، ورسوم التوصيل، وأي رسوم خدمات غير قابلة للاسترداد، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في التوريد من جانب وندر مارت.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
-
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها من قبل العميل
-
المنتجات المتعلقة بالنظافة والصحة (مثل السماعات، منتجات العناية الشخصية، وغيرها)
-
المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
-
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل
-
منتجات التصفية، التخفيضات النهائية، أو الإصدارات المحدودة
وذلك التزامًا بأنظمة الصحة وحماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
-
يجب على العميل الإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
تقوم وندر مارت بتقييم الحالة وتقديم الحل المناسب (استبدال، إصلاح، أو استرداد المبلغ).
-
يحتفظ العميل بحقه في الإبلاغ عن العيوب المصنعية عند اكتشافها، بشرط عدم وجود سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
5. مسؤولية شحن المرتجعات
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن:
-
المنتج معيبًا
-
تم إرسال منتج خاطئ
-
وقع خطأ من جانب وندر مارت
نوصي بشدة باستخدام شركة شحن توفر خدمة التتبع والاحتفاظ بإيصال الشحن.
6. خيار الرصيد في المتجر
يمكن للعميل، في حال رغب، طلب رصيد متجر بدلًا من الاسترداد النقدي.
يكون رصيد المتجر صالحًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار.
7. إلغاء الطلبات
-
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه.
-
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وتطبق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
8. الامتثال القانوني والإشعار النظامي
تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد في وندر مارت إلى:
-
القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك
-
قرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2020 (اللائحة التنفيذية)
-
أنظمة دوائر التنمية الاقتصادية في دولة الإمارات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية
وفي حال نشوء أي نزاع، يتم التعامل معه وفق أنظمة حماية المستهلك المعمول بها والجهات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
9. التواصل معنا
لأي استفسار، أو مساعدة بخصوص الاسترجاع، أو توضيح السياسات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
📩 customerservice@wmart.ae
نشكركم على تعاونكم.
في وندر مارت، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وشفافة، مع الالتزام بالمعايير الواضحة والامتثال القانوني الكامل، بما يضمن حماية حقوق كلٍ من العميل والمنشأة.