سياسة الاسترجاع
شكرًا لتسوقكم من وندر مارت. نحرص على أن تكون تجربتكم معنا سهلة ومريحة. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه.
1. الاسترجاع والاستبدال
- نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر info@wmart.ae مع ذكر رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة.
2. إجراءات استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- لا يمكن استرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة أو إذا كانت مخصّصة حسب الطلب.
- لا يمكن أيضًا استرجاع منتجات البيع النهائي أو المنتجات المحدودة.
4. المنتجات المتضررة أو المعيبة
إذا استلمتم منتجًا متضررًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلامه. وسنزوّدكم بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج أو معالجة المشكلة.
5. تكاليف إعادة الشحن
- يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن، إلا إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن عيب في المنتج.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع والاحتفاظ بإيصال الشحن ضمن سجلاتكم.
6. الرصيد المتجري
يمكننا، بناءً على طلبكم، إصدار رصيد متجري بدلًا من استرداد المبلغ. ويظل الرصيد صالحًا لمدة سنة واحدة من تاريخ إصداره.
7. إلغاء الطلبات
- يمكن طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من الشراء.
- بعد شحن الطلب، لا يعود الإلغاء ممكنًا، وتُطبّق سياسة الاسترجاع المعتادة.
8. الامتثال والإشعار القانوني
تخضع جميع إجراءات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لدى وندر مارت لما يلي:
- القانون الاتحادي لدولة الإمارات رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك
- قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2020 بشأن اللائحة التنفيذية
- لوائح الدوائر الاقتصادية في دولة الإمارات المنظّمة لممارسات التجارة الإلكترونية
في حال نشوء أي نزاع، تتم معالجته وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات ومن خلال الجهات المختصة.
9. تواصلوا معنا
للاستفسارات أو دعم طلبات الاسترجاع أو توضيح السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
info@wmart.ae
نقدّر تعاونكم. ونسعى في وندر مارت إلى تقديم تجربة تسوق سهلة وشفافة، مع الالتزام بمعايير واضحة والأنظمة المعمول بها بما يحمي حقوق العميل والمنشأة.