الشحن

شكرًا لتسوقكم من وندر مارت. توضّح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وتوصيلها والدعم المتاح بشأنها.

1. تجهيز الطلبات وتوصيلها داخل دولة الإمارات

  • تُجهّز الطلبات المخصّصة للتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وتُسلّم عادةً خلال يومَي عمل كحد أقصى بعد تأكيد الدفع.
  • لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات.
  • قد تحتاج الطلبات المسبقة أو المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو التي تتطلب تعاملاً خاصًا إلى وقت أطول. وسيُعرض أي إطار زمني مختلف في صفحة المنتج أو يُؤكّد للعميل قبل الشحن.

لا تعلن وندر مارت عن موعد نهائي ثابت لتقديم الطلبات خلال اليوم. يبدأ احتساب مدة التوصيل بعد تأكيد الدفع، ويعتمد على صحة بيانات التوصيل وتوفّر المنتج.

2. مناطق التوصيل والمدة التقديرية

يتوفر التوصيل القياسي داخل دولة الإمارات إلى العناوين التي يمكن خدمتها والمبيّنة عند إتمام الطلب. وقد تحتاج المناطق البعيدة أو الطلبات التي تتطلب تعاملاً خاصًا إلى وقت إضافي. وإذا طرأ تأخير غير متوقع على طلبكم، سيساعدكم فريق الدعم بأحدث المعلومات المتاحة من شركة الشحن.

3. طرق التوصيل وتكاليفه

  • التوصيل القياسي مجاني داخل دولة الإمارات للطلبات التي تزيد قيمتها على 300 درهم.
  • للطلبات التي لا تتجاوز حد التوصيل المجاني، تظهر أي رسوم توصيل مستحقة عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
  • تعتمد طرق التوصيل المتاحة ورسومها على الوجهة والطرد والخدمات المتوفرة عند إتمام الطلب.

4. الطلبات الدولية

يتوفر الشحن الدولي فقط عندما تظهر وجهة وطريقة توصيل متاحتان عند إتمام الطلب. وقد تختلف المدة التقديرية المعروضة بسبب عمليات شركة الشحن أو إجراءات الجمارك.

يتحمّل العميل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو أي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة، حيثما ينطبق ذلك، ولا تكون هذه الرسوم مشمولة إلا إذا ذُكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

5. تتبّع الطلب

عند شحن الطلب، تُرسل معلومات التتبّع باستخدام بيانات التواصل المقدّمة عند إتمام الطلب. ويمكن متابعة الشحنة عبر رابط شركة الشحن أو من خلال صفحة تتبّع الطلبات في وندر مارت عند توفرها.

6. بيانات التوصيل ودقة العنوان

يرجى إدخال الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بشكل كامل وصحيح. قد تتسبب البيانات الناقصة أو غير الصحيحة في تأخير التوصيل. وإذا لاحظتم أي خطأ، يرجى التواصل مع وندر مارت في أقرب وقت؛ وقد يتعذر تعديل البيانات بعد شحن الطلب.

7. التأخيرات الخارجة عن إرادتنا

قد تؤثر اضطرابات شركات الشحن أو الأحوال الجوية الشديدة أو العطلات الرسمية أو إجراءات التفتيش الجمركي أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرة وندر مارت المعقولة في مدة التوصيل. وسنزوّدكم بمعلومات التتبّع والدعم المتاحة، لكن لا يمكن ضمان المدد التقديرية لشركات الشحن خلال هذه الظروف.

8. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يرجى التواصل معنا سريعًا لطلب تعديل الطلب أو إلغائه. بعد تجهيز الطلب أو شحنه، قد يتعذر تعديله أو إلغاؤه. وتخضع المرتجعات بعد التسليم لسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ.

9. الشحنات المفقودة أو المتضررة

إذا تأخر تحديث التتبّع أو فُقد الطرد أو وصل أحد المنتجات متضررًا، يرجى التواصل مع وندر مارت سريعًا مع تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل الداعمة. يُرجى الاحتفاظ بالتغليف وعدم التخلّص من المنتج المتضرر إلى أن يقدّم فريق الدعم التعليمات اللازمة.

10. تواصلوا معنا

للدعم المتعلق بالتوصيل، يمكنكم التواصل مع وندر مارت عبر البريد الإلكتروني info@wmart.ae أو عبر واتساب على الرقم +971 56 443 4867.