سياسة الشحن
سياسة الشحن – متجر وندر مارت الإلكتروني
شكرًا لاختياركم وندر مارت. نلتزم بتوصيل طلباتكم بكفاءة وشفافية. وبإتمام عملية الشراء، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الواردة في سياسة الشحن هذه.
1. معالجة الطلبات
-
تتم معالجة الطلبات خلال مدة 1–2 يومي عمل بعد تأكيد الدفع.
-
قد تتطلب بعض المنتجات الخاصة أو القادمة مباشرة من المصنع وقت تجهيز إضافي، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الاقتضاء.
-
لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة ضمن أيام العمل.
-
يرجى التأكد من صحة واكتمال عنوان الشحن. لا تتحمل وندر مارت أي مسؤولية عن التأخير أو فقدان الشحنات الناتج عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة مقدمة من العميل.
2. أطر زمنية للتوصيل
التوصيل المحلي – داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
-
التوصيل القياسي داخل الإمارات: 1–3 أيام عمل
-
قد تتطلب المناطق البعيدة أو التي تحتاج إلى تعامل خاص وقتًا إضافيًا.
الشحن الدولي
-
يستغرق التوصيل عادةً حتى 10 أيام عمل، وذلك حسب:
-
دولة الوجهة
-
طريقة الشحن المختارة
-
أداء شركة الشحن
-
إجراءات الجمارك
-
أوقات التوصيل الدولية تقديرية وغير مضمونة.
3. طرق الشحن والتكاليف
-
ستظهر خيارات الشحن المتاحة وتكاليفها أثناء إتمام عملية الدفع.
-
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:
-
وجهة الشحن
-
وزن وأبعاد الشحنة
-
خدمة التوصيل المختارة
-
-
قد تتوفر خدمات توصيل سريعة مقابل رسوم إضافية.
4. الجمارك والرسوم والضرائب (للطلبات الدولية)
-
يتحمل العملاء الدوليون كامل المسؤولية عن أي رسوم جمركية، أو ضريبة قيمة مضافة، أو ضرائب استيراد، أو رسوم فحص، أو رسوم إدارية تفرضها دولة الوجهة.
-
لا تتحمل وندر مارت أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن الجهات الجمركية أو عن أي رسوم إضافية قد تُفرض.
5. تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، سيتلقى العميل رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن:
-
اسم شركة الشحن
-
رقم التتبع
-
رابط تتبع الشحنة
يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتأكد من توفره لاستلام الطلب في وقت التوصيل.
6. تأخيرات الشحن
على الرغم من حرص وندر مارت على الالتزام بمواعيد التوصيل التقديرية، إلا أن التأخيرات قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:
-
الظروف الجوية
-
التأخيرات التشغيلية لشركات الشحن
-
إجراءات التفتيش الجمركي
-
مواسم الذروة وارتفاع حجم الشحنات
ولا تتحمل وندر مارت أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن عوامل لوجستية خارجية.
7. تعديل أو إلغاء الطلبات
-
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد معالجته أو شحنه.
-
أي طلبات تعديل بعد الشحن تخضع لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى وندر مارت.
8. الطرود المفقودة أو الناقصة أو المسروقة
-
بعد تسجيل حالة الشحنة على أنها «تم التسليم» من قبل شركة الشحن، لا تتحمل وندر مارت أي مسؤولية عن الفقدان أو السرقة.
-
يجب على العميل التأكد من أن عنوان التسليم آمن ومناسب للاستلام.
-
في حال الاعتقاد بفقدان أو ضياع الشحنة، يرجى التواصل معنا عبر:
📩 customerservice@wmart.ae
وسنقوم بالمساعدة في التنسيق مع شركة الشحن قدر الإمكان.
9. التواصل معنا
لأي استفسار أو توضيح بخصوص سياسة الشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
📩 customerservice@wmart.ae
شكرًا لثقتكم بـ وندر مارت.
نلتزم بتقديم تجربة توصيل سريعة، شفافة، وموثوقة، مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة والوضوح.