الأسئلة الشائعة

تجدون هنا إجابات سريعة عن التسوق من وندر مارت داخل الإمارات. وإذا احتجتم مساعدة إضافية، تواصلوا مع فريق الدعم المحلي.

ما المنتجات التي يمكنني تسوقها من وندر مارت؟

تجمع وندر مارت منتجات الأنمي والمقتنيات والألعاب والهواتف وإكسسواراتها والإضاءة والديكور ومنتجات المنزل والمطبخ والتقنيات والأدوات الذكية.

كم يستغرق التوصيل داخل الإمارات؟

يتم توصيل الطلبات داخل الإمارات عادةً خلال يومي عمل بعد تأكيد الطلب، وذلك حسب صحة العنوان وتوفر المنتجات. وقد تؤثر عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في موعد التوصيل. وتظهر خيارات التوصيل والرسوم المتاحة لطلبكم عند إتمام الشراء.

هل يتوفر شحن دولي؟

يتوفر الشحن الدولي إلى دول محددة. وتظهر الوجهات المتاحة ورسوم التوصيل والمدة التقديرية عند إتمام الشراء. ويتحمل المستلم أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تفرضها دولة الوجهة.

ما سياسة الإرجاع؟

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون في عبوتها الأصلية ومعها إثبات الشراء. وتطبق شروط واستثناءات، لذلك يرجى قراءة سياسة الاسترجاع قبل إرسال أي منتج.

ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو فيه عيب؟

تواصلوا معنا خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب، وأرسلوا رقم الطلب وصورًا أو مقطعًا واضحًا للمنتج والعبوة، حتى يراجع الفريق الحالة ويوضح لكم الخطوة التالية.

هل يمكنني إلغاء الطلب أو تعديله؟

تواصلوا معنا بأسرع وقت ممكن. سنحاول مساعدتكم، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء أو التعديل بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه.

كيف أتتبع طلبي؟

عند توفر معلومات التتبع، ستصلكم رسالة إلكترونية أو رسالة نصية تتضمن تفاصيل الشحنة. يمكنكم استخدام رابط التتبع المرسل أو التواصل معنا مع رقم الطلب.

ما طرق الدفع المتوفرة؟

تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبكم بشكل آمن عند إتمام الشراء، وقد تختلف حسب الجهاز والطلب والوجهة.

أين أجد معلومات الضمان؟

تختلف تغطية الضمان حسب المنتج والعلامة التجارية. راجعوا صفحة المنتج وصفحة معلومات الضمان، أو تواصلوا معنا قبل الشراء إذا احتجتم تأكيدًا لمنتج معين.

كيف أتواصل مع وندر مارت؟

عبر البريد الإلكتروني info@wmart.ae، أو الاتصال وواتساب على +971 56 443 4867، أو من خلال صفحة تواصل معنا.